Céu de Prata: retenção em 42% com foco no pós-primeira compra

Em 2025, a Céu de Prata decidiu atacar um ponto específico da jornada do cliente: o momento logo após a primeira compra. Em vez de concentrar esforços apenas em trazer novos pedidos via campanhas de aquisição, a marca usou a Martz para transformar esse primeiro contato em um relacionamento contínuo. O resultado foi um salto na retenção, que chegou a 42% com o apoio de fluxos automáticos de pós-compra.

O desafio: transformar compradores de ocasião em clientes fiéis

Antes dos fluxos de pós-compra, a Céu de Prata via grande parte dos novos clientes comprar apenas uma vez e não voltar. A comunicação era pontual, pouco personalizada e muito focada em promoções isoladas. Faltava uma jornada clara para nutrir esse relacionamento após a primeira experiência positiva com a marca. O desafio era construir essa ponte: sair da venda única e criar recorrência.

A virada de chave: priorizar o pós-primeira compra

Com a Martz, a estratégia passou a concentrar esforços no pós-primeira compra. A lógica foi simples: quem acabou de receber um produto está muito mais aberto a interagir com a marca. Esse “momento quente” virou o gatilho principal dos fluxos. A partir da confirmação de pedido e entrega, o CRM passou a guiar automaticamente as próximas interações, sem depender de ações manuais do time.

Fluxos automáticos: benefícios, comunicação VIP e atualizações constantes

Os fluxos criados pela Céu de Prata tinham três pilares principais. O primeiro era o envio automático de benefícios, como condições especiais para a próxima compra e vantagens exclusivas para quem já é cliente. O segundo pilar foi a criação de uma comunicação VIP, com conteúdos e mensagens que reforçavam pertencimento e proximidade com a marca. O terceiro pilar foram as atualizações de pedido, que mantinham o cliente informado em cada etapa da entrega, reduzindo ansiedade e fortalecendo confiança. Tudo isso aconteceu de forma automatizada, usando canais como WhatsApp, e-mail e SMS.

Resultado: retenção em 42% e uma base mais recorrente

Com essa nova camada de pós-compra, a Céu de Prata viu a retenção chegar a 42% em 2025. Os clientes passaram a voltar com mais frequência, engajados pelos benefícios, pela sensação de exclusividade e pela comunicação constante. A marca deixou de depender apenas de novos clientes para crescer e passou a usar o próprio CRM como motor de recorrência. A principal lição do case foi clara: quando o pós-primeira compra é bem trabalhado com automações, cada novo pedido deixa de ser um fim e passa a ser o começo de um relacionamento rentável.