PWRD By Coffee: +16% de faturamento com automações de CRM

Entre janeiro e outubro de 2025, a PWRD By Coffee decidiu enfrentar um desafio comum em e-commerces: crescer o faturamento sem aumentar, na mesma proporção, o esforço operacional do time. A resposta veio com o uso estratégico das automações da Martz, que passaram a atuar em pontos-chave da jornada do cliente. O resultado foi um aumento de mais de 16% no faturamento no período, com impacto direto em recompra e volume de pedidos.

O desafio: crescer sem depender de ações manuais

Antes das automações, boa parte das ações de CRM da PWRD By Coffee dependia de envios manuais, planilhas e muita atenção do time para não perder oportunidades. Lembrar de clientes que abandonaram o carrinho, acionar quem fazia tempo que não comprava ou aproveitar datas sazonais exigia esforço constante. Na prática, várias chances de venda ficavam pelo caminho, especialmente em momentos de maior demanda, como campanhas temáticas e períodos de pico.

A estratégia: fluxos focados em recompra, abandono e sazonalidade

Com a Martz, a marca estruturou uma camada de automações que passou a trabalhar em segundo plano, acompanhando o comportamento da base em tempo real. Foram criados fluxos específicos para recompra, abandono de carrinho e campanhas sazonais, sempre conectando segmentações inteligentes com mensagens em canais como WhatsApp, e-mail e SMS. Em vez de disparos genéricos, cada fluxo foi pensado para falar com o cliente certo, no momento certo, com ofertas e comunicações alinhadas ao histórico de consumo.

Automações como motor de recuperação de receita

Ao longo dos meses, as automações passaram a recuperar receita que antes seria simplesmente perdida. Clientes que abandonavam o carrinho passaram a receber lembretes automáticos; quem já tinha comprado e estava se aproximando do “tempo médio” de nova compra era acionado com sugestões relevantes; datas sazonais importantes para o negócio ganharam campanhas preparadas com antecedência, disparadas de forma automática para as audiências corretas. Tudo isso reduziu a dependência de tarefas manuais e liberou o time para pensar em estratégia, não apenas em operação.

Resultado: mais faturamento e menos fricção operacional

O impacto foi claro: mais de 16% de aumento de faturamento entre janeiro e outubro de 2025, com as automações atuando como um motor contínuo de geração de receita. A PWRD By Coffee passou a enxergar as automações não apenas como um recurso de conveniência, mas como um pilar central da sua operação de CRM. O time ganhou previsibilidade, a base passou a ser trabalhada de forma consistente e o crescimento veio sem exigir a mesma escala em esforço humano