Clush: 805% de ROI com uma única ação de cross-sell no WhatsApp

A Clush é uma marca de moda focada em clientes de alto valor, que compram com frequência e possuem tickets médios bem acima da média do mercado. Justamente por trabalhar com um público high ticket, cada oportunidade de recompra conta muito. A pergunta era simples: como extrair mais valor da base atual sem depender de promoções agressivas ou campanhas massivas de tráfego pago?

Foi aí que entrou a Martz.

O desafio: aumentar receita com foco em clientes de alto valor

A Clush já tinha uma base sólida de clientes VIP, mas sentia que ainda havia espaço para aumentar o faturamento por cliente. O desafio era criar uma ação cirúrgica, que falasse apenas com quem tinha maior propensão de compra, com uma oferta relevante e sem “queimar” a marca com comunicação excessiva.

Além disso, o time não queria montar uma operação complexa de CRM do zero. A ideia era testar uma ação rápida, mensurável e com potencial de escala.

A estratégia: cross-sell inteligente para público high ticket

Usando a Martz, o time da Clush construiu uma segmentação avançada combinando dois critérios principais: SKU comprado e valor total gasto na loja. O objetivo era encontrar clientes que:

Já tivessem adquirido uma peça-chave específica, ligada a um look ou coleção estratégica da marca.
Tivessem histórico de alto gasto, indicando maior propensão a investir em itens complementares.

Com essa segmentação pronta, a próxima etapa foi desenhar o cross-sell ideal. Em vez de empurrar qualquer produto, a Clush conectou cada SKU a um complemento lógico do guarda-roupa da cliente: aquela peça que “fecha o look”, o acessório que eleva a produção ou a variação de cor que faz sentido para quem já aprovou o caimento.

Execução: mensagem certa, no canal certo e no timing perfeito

A campanha foi disparada pelo WhatsApp, canal em que a Clush já tinha uma relação próxima com as clientes. Dentro da Martz, o fluxo foi configurado para:

Identificar automaticamente quem se enquadrava na segmentação por SKU e valor gasto.
Disparar uma mensagem personalizada, mencionando a compra anterior e sugerindo o complemento ideal.
Explorar gatilhos de oportunidade, como estoque limitado ou condição especial por tempo restrito, sem desvalorizar a marca.

O tom da mensagem foi pensado para parecer um atendimento humano, e não um disparo frio. Algo próximo de:

“Oi, {{nome}}! Vi que você levou a nossa {{produto}} e pensei em te mostrar a peça que mais combina com ela. É o que a gente mais tem usado pra montar os looks das clientes VIP aqui da Clush.”

A partir daí, um link levava direto para o produto complementar, facilitando ao máximo a finalização da compra.

O resultado: 805% de ROI em uma única ação

Com uma única ação de cross-sell, focada na base high ticket, a Clush alcançou um ROI de 805%. Em outras palavras, cada real investido na campanha retornou mais de oito vezes em receita.

Esse resultado veio da combinação de três fatores:

Segmentação precisa, evitando disparos irrelevantes e focando em quem realmente tinha perfil de compra.
Oferta pensada produto a produto, conectando o histórico da cliente com o complemento ideal.
Uso do WhatsApp como canal principal, onde a marca já tinha atenção e confiança das clientes.

Além do resultado direto em vendas, a campanha também reforçou o relacionamento com o público VIP, que passou a perceber ainda mais cuidado e personalização nas interações com a marca.

Aprendizados: o poder do cross-sell orientado por dados

O case da Clush mostra que ações de CRM não precisam ser complexas para gerar impacto. Quando a marca entende o comportamento da base, conecta isso ao catálogo de produtos e usa a Martz para orquestrar a jornada, é possível extrair muito valor com campanhas pontuais.

Alguns aprendizados importantes deste case:

Clientes de alto valor respondem muito bem a sugestões de complemento, desde que a recomendação faça sentido real para o seu estilo e histórico.
Segmentações por SKU + valor gasto ajudam a sair do genérico e entrar em um nível de personalização que conversa com o que a cliente já viveu com a marca.
WhatsApp é um canal poderoso para esse tipo de ação, especialmente quando a mensagem parece mais um atendimento consultivo do que uma promoção automática.

A campanha da Clush é um exemplo claro de como a Martz pode transformar dados em receita recorrente, com ações objetivas, mensuráveis e pensadas para quem mais importa: os melhores clientes da marca.