Larulp: carrinho abandonado que virou crescimento real no funil de retenção

A marca: 20 anos vestindo movimento com tecnologia e propósito

A Larulp é referência nacional em moda fitness de alta performance. Desde 2004, a marca desenvolve coleções que unem tecnologia têxtil, modelagem premium e design autêntico para quem vive o movimento no dia a dia.

Com linhas completas de roupas femininas e masculinas para academia, corrida, yoga e lifestyle esportivo, a Larulp entrega muito mais que vestuário: oferece liberdade, sustentação e desempenho em cada peça.

Mas em 2025, com o faturamento triplicado em seis meses, o desafio mudou de escala.

O desafio: manter constância de comunicação após triplicar o faturamento

No segundo semestre de 2025, a Larulp já havia observado resultados expressivos com a Martz (plataforma de CRM para e-commerce): campanhas de carrinho abandonado e relacionamento chegaram a representar quase 25% do faturamento em alguns períodos.

Mas o crescimento acelerado trouxe um novo problema:

Como sustentar o funil de relacionamento com o cliente sem perder a qualidade da comunicação?

A aquisição continuava importante, mas não poderia ser o único motor. Era preciso garantir que:

✅ Clientes que já compraram continuassem engajados entre compras
✅ Carrinhos abandonados fossem recuperados com inteligência
✅ O relacionamento fosse sistemático, não esporádico

A estratégia: pós-venda como sistema, não como campanha isolada

Em janeiro de 2026, a Larulp intensificou sua estratégia de CRM recorrente com a Martz, estruturando um ecossistema de comunicação que ia muito além do carrinho abandonado.

🔄 Fluxos automáticos implementados:

1. Carrinho abandonado inteligente
   → Múltiplos touchpoints personalizados com base no comportamento do cliente
   
   

2. Aniversário
   → Comunicação afetiva para reforçar vínculo e incentivar compra comemorativa
   
   

3. Status do pedido
   → Atualização proativa para manter confiança durante a entrega
   
   

4. Reforço de promoções e condições exclusivas
   → Segmentação via RFM (clientes que compraram nos últimos 365 dias)

🧪 Processo de otimização contínua:

• Inúmeras campanhas criadas com testes A/B de copy, frequência e horário de envio

• Análise de padrões de comportamento para identificar o que os clientes preferem

• Comunicação recorrente ao longo da jornada para reduzir atrito entre pedidos

Regra central: toda interação precisava reforçar confiança, proximidade e incentivo à próxima compra — sem ser invasiva.

Os resultados: impacto em cascata no funil completo

Janeiro de 2026 ainda não havia fechado quando os números já mostravam o diferencial da estratégia.

A Martz não apenas recuperou carrinhos, ela elevou a saúde do negócio em múltiplas camadas:

Por que esses números transformam o jogo?

19,55% do faturamento via carrinho abandonado

Quase 1 em cada 5 reais veio de clientes que já demonstraram interesse, mas não finalizaram a compra. Sem custo de mídia adicional.

+13,96% na taxa de recompra + LTV 8,92% maior

Clientes não apenas voltaram — voltaram mais rápido e gastando mais ao longo da jornada.

Tempo entre pedidos caiu 21,76%

O negócio ficou mais previsível. Fluxo de caixa mais saudável, menor dependência de sazonalidade ou picos de tráfego pago.

Ticket médio cresceu 6,41%

Estratégia de relacionamento educou o cliente sobre o valor das peças, aumentando o valor por transação.

O diferencial deste case: melhoria simultânea de indicadores essenciais

A maioria dos e-commerces trata carrinho abandonado como tática pontual de recuperação. A Larulp provou que, quando integrado a uma estratégia de CRM recorrente, ele se torna:

🎯 Motor de previsibilidade de receita
📉 Ferramenta de redução de CAC (custo de aquisição por cliente)
📈 Sistema de construção de LTV e recompra

Resultado: crescimento sustentável, não apenas picos sazonais.

O insight que muda a perspectiva

"Carrinho abandonado não é só uma recuperação pontual, é o primeiro passo de uma jornada de relacionamento que transforma comprador eventual em cliente recorrente."

A principal lição da Larulp:

✅ Pós-venda e retenção devem ser rotina, não campanhas isoladas
✅ Comunicação recorrente ao longo da jornada reduz atrito e aumenta confiança
✅ Segmentação inteligente (RFM) potencializa relevância sem ser invasiva
✅ Testes contínuos são essenciais para encontrar o padrão ideal de comunicação

Quando esses princípios são aplicados sistematicamente, o e-commerce cresce com mais previsibilidade e menor dependência de mídia paga.

Quer aplicar essa estratégia no seu e-commerce?

A Martz ajuda marcas de moda, fitness e varejo a construírem relacionamento escalável com CRM inteligente.

👉 Conheça outros casos reais
👉 Fale com um especialista